Centro de ayuda

Primero, intenta restablecer tu contraseña con el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Si aún no puedes acceder a tu cuenta, verifica que tu correo sea correcto y asegúrate de no estar usando un método de inicio de sesión diferente (p. ej. Google vs. correo). Contacta a soporte si los problemas persisten.

Pídeles que revisen primero su carpeta de spam/correo no deseado. Asegúrate de que la dirección de correo sea correcta. También puedes compartir el código de invitación directamente — los miembros pueden ingresarlo en simplestaff.ca/join. Si los correos fallan constantemente, contáctanos para verificar la entregabilidad de tu dominio.

Verifica que tus reglas de programación estén configuradas correctamente en Ajustes del equipo → Reglas. Asegúrate de que las calificaciones y disponibilidad de los empleados estén actualizadas. La IA solo aplica las reglas que se han establecido explícitamente. Revisa el registro de generación del horario para ver las advertencias.

Asegúrate de que el horario haya sido publicado (no solo guardado como borrador). Verifica que los empleados tengan los permisos correctos para ver los horarios. Es posible que necesiten actualizar su navegador o vaciar la caché si se unieron al equipo recientemente.

Verifica que el intercambio de turnos esté habilitado en los ajustes de tu equipo. Ambos empleados deben estar calificados para los turnos del otro. Verifica que el intercambio no viole ninguna regla de programación como períodos de descanso u horas máximas. Según tus ajustes, los gestores pueden necesitar aprobar los intercambios.